7x24小时新闻快讯

丰巢回应诱导消费

你愿意为寄存快递付费...,网曝丰巢快递柜诱导消费

来源:本地生活网


10月9日,在成都生活的周女士向记者反映:因为上班的缘故,她让快递员将快递包裹暂时存放在丰巢快递柜中,等下班再去取。但等到她取的时候,丰巢快递柜屏幕上显示:该件已经保管7个小时,需要支付一元钱赞赏才能开柜取货。
丰巢方面表示,打赏费用的目的是减少快件在机柜中存放时间,让用户尽快取出以便增加资源使用效率。有关收取快递员费用,丰巢客服称目前因减少了快递上门派送次数,因此公司向快递员收取一定费用。
事实上智能快递柜并不是唯一选择的,发展便利店自提可缓解智能快递柜不足的尴尬。便利店自提作为快递公司自营网点业务的延伸与补充,快递与便利店的合作不仅扩大了快递公司的网点密度,同时也能提高配送效率。这种模式下,便利店一方面起到了中转站的作用,大大节省了快递员的配送时间;另一方面,便利店为快件提供了寄存场所,可以安全地保管货物,保障快件能及时交付到客户手中。
也有人认为,丰巢本身成本就不低,虽说有广告费的加持,但盈利还是很低。如果没有赞赏的钱,恐怕会无法维持,回头还是会给人们带来不便。而且很多快递员,都在滞留快递的时候将包裹取出再放回,以此确保丰巢保管包裹不产生资费的行为很贴心,就算给些赞赏费也是理所应当的。
首先,打赏页面中,最为明显的就是打赏二维码,以及二维码下方“扫码赞赏1元保管费”字样。而“跳过打赏”入口在界面最下方还设置成了不是很明显的灰色按钮。
牛牛认为,如今有消费者曝光了丰巢快递柜疑似诱导消费的行为并引起了一定的反响,丰巢快递柜应引起重视。若是丰巢快递柜放任此事不理,任由舆论发酵,势必会引起一部分用户的不满,甚至可能会致使品牌价值下跌。
分类信息接单平台程序开发社保查询